根據(jù)近幾年的調(diào)查，銷量好的店和銷量差的店這項(xiàng)數(shù)據(jù)差距非常大，銷量好的店客戶能夠停留五十分鐘左右，銷量差的店客戶多停留二十五分鐘左右。

 　　各位從客戶的角度出發(fā)，例如客戶拿出一天的時(shí)間來看車、選車，會(huì)挑選不同品牌的車型，在店里停留的時(shí)間越長，對產(chǎn)品就越了解，了解到的客戶信息也越多，客戶對于店鋪的印象就更深刻，店鋪傳遞產(chǎn)品及服務(wù)的時(shí)間也能得到保證，客戶選擇店鋪產(chǎn)品的幾率也就更大，而且客戶在店鋪停留時(shí)間長勢必在競品店停留的時(shí)間就少了，所以要適當(dāng)延長客戶在店里停留的時(shí)間。

 　　因此展廳的布置、賣場氛圍的營造，通過展示專業(yè)、整潔的形象樹立客戶購買信心。

 　　1 首先

 　　首先分析一下客戶一進(jìn)店的需求，再根據(jù)客戶的需求來布置展廳?，F(xiàn)在的4S店一般都比較偏僻，客戶要開一段時(shí)間的車才能來，一般的客戶進(jìn)店會(huì)感覺到口渴，店內(nèi)能夠提供什么樣的飲料呢?金駿眉、凍頂烏龍、西湖龍井還是勾兌的劣質(zhì)奶茶、碳酸飲料、泡了一個(gè)星期的檸檬茶。

 　　給客戶喝水的杯子也有講究，咖啡杯就是咖啡杯，茶杯就是茶杯，好配備消毒柜，盡量別用紙杯。

 　　展廳的光線也很重要，有的4S店為了節(jié)省成本，盡量不開展廳燈。殊不知展廳的光線不足是無法勾起客戶消費(fèi)的欲望，人的感官重要的就是視覺，視覺感覺不好，整體印象就會(huì)變差，后續(xù)你的服務(wù)再好客戶也不會(huì)感覺到。

 　　展廳的溫度也很重要，冬天天氣過冷不開空調(diào)、夏天天氣過熱不開空調(diào)，都影響客戶停留的時(shí)間。

 　　還有的4S店兒童游樂區(qū)根本沒人管，又臟又破的兒童游樂區(qū)客戶根本不放心把孩子放在那里玩，一會(huì)孩子覺得沒意思吵著要走，客戶就呆不住了。

 　　2 其次

 　　要把展廳布置的漂亮需要全公司的通力合作，并不是單單考驗(yàn)?zāi)骋粋€(gè)部門的能力。在輔導(dǎo)的過程中，頭疼的就是處理部門之間的摩擦。事不關(guān)己高高掛起，跟自己部門績效相關(guān)的就上上心，不相關(guān)的根本不管，出現(xiàn)問題就互相扯皮，內(nèi)耗不斷。 　　3 后

 　　展廳布置需要銷售部、市場部、行政部、客服部及全體員工的努力，大家要目標(biāo)一致，步調(diào)統(tǒng)一，嚴(yán)格劃分出崗位職責(zé)及管控措施才能保證展廳氛圍的營造。

 　　針對展廳內(nèi)部布置這個(gè)問題，建議從以下四個(gè)方面著手解決：硬件、檢核、技能、意愿。

 　　硬件方面：

 　　把展廳內(nèi)部布置分為展廳前臺(tái)、車輛展示區(qū)、洽談區(qū)、客休區(qū)、交車區(qū)五大區(qū)域。依據(jù)制度，分時(shí)間段對五大區(qū)域進(jìn)行不同級別的保養(yǎng)與維修。行政部門對于五大區(qū)域每周一進(jìn)行自檢，客戶部門對于五大區(qū)域每周五進(jìn)行復(fù)檢，銷售部門每日由值班經(jīng)理抽檢，并詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，納入績效考核。

 　　檢核方面：

 　　整理《現(xiàn)場檢查指導(dǎo)手冊》中對五大區(qū)域的要求，制作五大區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對負(fù)責(zé)五大區(qū)域維護(hù)的責(zé)任人員進(jìn)行培訓(xùn)，邀請行政經(jīng)理共同參與。培訓(xùn)后，對相關(guān)區(qū)域責(zé)任人實(shí)操考核，行政經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。

 　　技能方面：

 　　對于展廳布置首先要符合主機(jī)廠對4S店展廳的布置要求，在這個(gè)基礎(chǔ)上針對產(chǎn)品的特色和目標(biāo)客戶群進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，以起到吸引眼球的目的。做好異業(yè)營銷，和當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)商、大型商務(wù)會(huì)所、咖啡廳、酒莊等深入合作，展廳門口擺放相關(guān)產(chǎn)品。根據(jù)節(jié)日進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)，例如今年是猴年，展廳要體現(xiàn)出金猴迎春的元素。布置展廳的過程中，要充分考慮當(dāng)?shù)厝藛T特點(diǎn)，如果當(dāng)?shù)厝宋鼰熑巳罕壤容^大，那展廳煙灰缸就要多買幾個(gè)，煙灰缸里放濕紙巾，防止煙灰四散。

 　　意愿方面:

 　　現(xiàn)在汽車行業(yè)競爭這么激烈，很少有4S店能正點(diǎn)下班的，也就是說員工大部分時(shí)間都是在公司，良好展廳環(huán)境的營造不止是為了客戶也為員工自己，以此為出發(fā)點(diǎn)，樹立員工的價(jià)值觀，給客戶提供好的洽談環(huán)境也是給員工自己提供好的工作環(huán)境。